ความท้าทายจากการขยายทีมการตลาดขนาดใหญ่
Colin Piper ซีเอ็มโอของ BuildOps ผู้เคยรับผิดชอบทีมการตลาดระดับโลกกว่า 130 คนที่ Autodesk กล่าวว่า การขยายทีมจนใหญ่เทียบได้กับการสร้าง "จักรวรรดิ" ซึ่งสร้างความซับซ้อนในด้านการบริหารจัดการ โดยเขาพบว่าต้องใช้เวลามากกับการดูแลคนมากกว่าที่จะเน้นงานการตลาดหลัก ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพลดลง
เขายกตัวอย่างการประชุมวางแผนประจำปีที่มีคนเข้าร่วมถึง 30 คน แต่กลับไม่สามารถตัดสินใจได้รวดเร็ว ทำให้โครงการที่ปกติใช้เวลา 13 สัปดาห์บานปลายไปถึง 20 สัปดาห์ นี่ชี้ให้เห็นว่าการมีทีมที่ใหญ่มากไม่ได้แปลว่าจะทำงานได้ดีขึ้น
การเพิ่มบทบาทผู้จัดการโครงการเกิดจากความจำเป็นในการประสานงาน
เมื่อต้องจัดการทีมขนาดใหญ่ จึงมีการตั้งตำแหน่ง "ผู้จัดการโครงการ" เพื่อช่วยประสานงานระหว่างฝ่ายผลิตภัณฑ์ การสร้างความต้องการ และผู้มีส่วนได้เสียภายนอก ความซับซ้อนของโครงสร้างทีมจึงบังเกิด แต่ Piper เห็นว่าหากทีมมีขนาดเล็กลง ตำแหน่งเหล่านี้อาจไม่จำเป็น เพราะการสื่อสารและการขับเคลื่อนงานจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น
นอกจากนี้ เขายังเห็นความเสี่ยงที่แนวทางโปรเจ็กต์บางอย่างอาจเป็นเพียงโครงการที่ขับเคลื่อนด้วยความกระตือรือร้นแต่ไม่สอดคล้องกับเป้าหมายหลักของบริษัท ซึ่งแตกต่างจากทีมขนาดเล็กที่สามารถโฟกัสและผลักดันตัวชี้วัดได้อย่างมีประสิทธิผล
การเปลี่ยนแปลงด้วยเทคโนโลยี AI
หลังจากจาก Autodesk, Piper นำประสบการณ์ไปปรับใช้ที่ BuildOps โดยส่งเสริมการใช้ AI ระดับองค์กรเพื่อขับเคลื่อนการทำงานทีมการตลาด AI ของ BuildOps สามารถอ่านเอกสารภายใน ฐานข้อมูล และอีเมล เพื่อช่วยให้การประสานงานระหว่างทีมรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เมื่อเร็ว ๆ นี้ ทีมงานสามารถจัดทำแคมเปญตลาดตั้งแต่แนวคิดจนเข้าตลาดได้ภายในไม่ถึง 6 สัปดาห์ ซึ่งเร็วกว่าเวลาปกติที่ Autodesk ใช้ถึงประมาณครึ่งหนึ่ง
Piper เน้นว่าในยุคนี้องค์กรจำนวนมากกำลังทบทวนความจำเป็นในการมีทีมขนาดใหญ่ BuildOps จัดการทีมที่มีเพียง 20 คน แต่ผ่านการแบ่งหน้าที่อย่างเหมาะสมและใช้ AI เห็นผลผลิตสูงและความคล่องตัวในการทำงานสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
บทบาทผู้นำกับการลงมือปฏิบัติจริง
Piper แนะนำว่าผู้นำฝ่ายการตลาดไม่ควรถอยห่างจากการทำงานประจำวัน ควรลงลึกในรายละเอียดของการดำเนินงานข้อมูลและการประสานงานด้วยตัวเอง ด้วยโครงสร้างที่แบนราบและความช่วยเหลือจาก AI ผู้นำจะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งในระดับกลยุทธ์และปฏิบัติ
การปรับโครงสร้างการตลาดของ Autodesk
Autodesk ระบุว่าปรับโครงสร้างการตลาดให้สมัยใหม่ขึ้นในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา โดยใช้ AI เพื่อเร่งความเร็วและเพิ่มผลผลิต รวมถึงการสร้างระบบความรับผิดชอบที่เข้มแข็งและการทดลองนวัตกรรม เพื่อพัฒนาเครื่องยนต์การเติบโตที่มีประสิทธิภาพ และมุ่งเน้นลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความพยายามขององค์กรขนาดใหญ่ในการผสานรวมเทคโนโลยีการตลาดดิจิทัลและ AI เพื่อเปิดทางไปสู่ความได้เปรียบทางการแข่งขันในยุคใหม่