गूगल का बच्चों के लिए खास गूगल वॉलेट फीचर
गूगल ने नया गूगल वॉलेट अपडेट जारी किया है जो 18 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए व्यक्तिगत खाते बनाने की सुविधा देता है। इस फीचर के जरिए माता-पिता अपने बच्चों के खर्च पर निगरानी रख सकते हैं, जैसे कि खर्च की सीमा तय करना और रियल टाइम ट्रांजैक्शन ट्रैकिंग। भविष्य में यह फीचर ऑटोमेटेड रेकरिंग ट्रांसफर का विकल्प भी शामिल करेगा। गूगल के प्रोडक्ट मैनेजमेंट डायरेक्टर लिसा योकोयामा ने बताया कि इस टूल का मकसद बच्चों को पारंपरिक बैंक खाते की जरूरत के बिना वित्तीय स्वतंत्रता के बारे में सिखाना है।
युवा बाजार में टेक कंपनियों का बढ़ता प्रभाव
गूगल का यह कदम एप्पल के "एप्पल कैश फैमिली" फीचर की तर्ज पर है, जो दर्शाता है कि तकनीकी क्षेत्र युवा उपभोक्ताओं पर खास ध्यान दे रहा है। एएफएम कंसल्टिंग के कॉन्सल्टिंग हेड आरोन मैकफरसन के अनुसार, गूगल की रणनीति पहले से ही ब्रांड वफादारी बनाने की है, जिससे बच्चे बड़े होकर भी गूगल की वित्तीय और उपभोक्ता सेवाओं का उपयोग जारी रखें। इससे गूगल किशोरों के लिए प्रमुख वित्तीय सेवा प्रदाता के रूप में उभर सकता है और पारंपरिक बैंकों की पकड़ कमजोर हो सकती है।
टीएसजी के चीफ इनोवेशन ऑफिसर जेरेड ड्रिलिंग ने बताया कि यह पहल बैंकों के लिए गंभीर चुनौती है और उन्हें युवाओं के साथ जुड़ने की रणनीतियों को फिर से तैयार करना होगा ताकि वे इस महत्वपूर्ण कस्टमर बेस को लंबे समय तक खोने से बचा सकें।
बचपन में वित्तीय उत्पादों का व्यापक बाजार
पहले से ही कई बैंक और फिनटेक कंपनियां नाबालिगों को ध्यान में रखकर वित्तीय उत्पाद पेश कर रही हैं। अमेरिका में ग्रीनलाइट और यूएस बैंक की साझेदारी, गोहेनरी और स्टेप जैसी कंपनियां बच्चों के लिए डेबिट कार्ड प्रदान करती हैं। पेपैल का वेनमो टीन अकाउंट 13 से 17 वर्ष के युवाओं को वित्तीय सेवा मुहैया कराता है। ब्रेड फाइनेंशियल के एक सर्वे के अनुसार, दो हजार से अधिक माता-पिता में से 46% ने बच्चों के डिजिटल भुगतान खातों में अप्रत्याशित खर्चों को देखा, जो डिजिटल वॉलेट, इन-ऐप भुगतान एवं ऑनलाइन लेनदेन के बढ़ते उपयोग को दर्शाता है।
हालांकि वर्तमान में अधिकतर बैंक युवा खातों में पारंपरिक बचत कार्यों पर केंद्रित हैं और परिवार द्वारा साझा करने तथा नियंत्रण के फीचर्स की कमी देखी जाती है। बैंक ऑफ अमेरिका, जेपी मॉर्गन चेस और कैपिटल वन जैसे संस्थानों ने उपयोगकर्ताओं के लिए अभिभावकीय नियंत्रण वाले युवा खाते लॉन्च किए हैं, लेकिन ये आम तौर पर सीमित आय उत्पन्न करते हैं और कम संपत्ति वाले सेगमेंट के रूप में माने जाते हैं।
युवा खातों के जरिए दीर्घकालीन ग्राहक संबंधों की नींव
विशेषज्ञ मानते हैं कि बच्चों के खाते तुरंत लाभदायक नहीं होते, लेकिन ये दीर्घकालीन ग्राहक संबंध बनाने के लिए महत्वपूर्ण होते हैं। इंट्रेपिड वेंचर्स के एरिक ग्रोवर कहते हैं कि ये खाते जीवन भर के लिए ग्राहक बनाए रखने में सहायक होते हैं, क्योंकि एक बार उपयोग习惯 बनने पर उपभोक्ता लंबे समय तक जुड़े रहते हैं।
परंतु टीएसजी के ड्रिलिंग बताते हैं कि फिलहाल बैंकों का युवा उपभोक्ता वर्ग के बीच ब्रांड सगाई टेक कंपनियों जैसे गूगल और एप्पल के मुकाबले कमज़ोर है, जो लगातार डिजिटल उपस्थिति बनाए रखते हैं। प्रतिस्पर्धा के लिए बैंकों को विभिन्न उम्र वर्गों के लिए वित्तीय उत्पाद विकसित करने होंगे, जो साधारण डेबिट कार्ड से लेकर लक्षित विकास प्रबंधन समाधान तक विस्तारित हों।
ड्रिलिंग यह भी कहते हैं कि बचपन और किशोरावस्था में वित्तीय आवश्यकताएं भिन्न होती हैं। इसलिए बैंकों को उत्पादों को इस प्रकार अनुकूलित करना चाहिए कि छोटे बच्चों के पिता-माता को खर्च एवं बचत पर नियंत्रण मिले, हाई स्कूल के छात्रों के लिए सीधे वेतन जमा के विकल्प हों और वयस्क खातों में आसानी से संक्रमण हो सके। इस वक्त अधिकांश बैंक उम्र संबंधी उत्पादों को समान रखते हैं, जिससे सुधार की गुंजाइश बनी रहती है।
गूगल का यह नया डिजिटल वॉलेट फीचर पारंपरिक बैंकों पर युवा ग्राहकों के साथ जुड़ने की रणनीतियों को पुनः सोचने का दबाव बढ़ाता है। डिजिटल भुगतान के प्रसार के इस दौर में, युवाओं के लिए उपयुक्त वित्तीय उत्पाद और मजबूत ब्रांड डिज़ाइन करना बैंकों की अगली पीढ़ी के ग्राहकों को सुरक्षित करने में निर्णायक भूमिका निभाएगा।