กูเกิลเปิดฟีเจอร์จัดการเงินสำหรับเด็ก
กูเกิลได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ใน Google Wallet ที่อนุญาตให้ผู้ปกครองสร้างบัญชีแยกสำหรับเด็กที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี เพื่อการบริหารจัดการและตรวจสอบการใช้จ่ายเงินของบุตรหลานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ปกครองสามารถกำหนดวงเงินใช้จ่ายและติดตามรายการธุรกรรมแบบเรียลไทม์ รวมถึงการตั้งค่าการโอนเงินอัตโนมัติในอนาคต Lisa Yokoyama ผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของกูเกิลระบุว่าเครื่องมือนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ปกครองสอนเรื่องการบริหารเงินให้เด็กได้อย่างอิสระโดยไม่จำเป็นต้องเปิดบัญชีธนาคารแบบดั้งเดิม
ผลกระทบจากการแข่งขันของบริษัทยักษ์ใหญ่เทคโนโลยีกับธนาคาร
การเปิดตัวฟีเจอร์นี้มีความคล้ายคลึงกับ Apple Cash Family ของแอปเปิล แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีกำลังพุ่งเป้าสู่ตลาดลูกค้าเยาวชนอย่างจริงจัง Aaron McPherson หัวหน้าฝ่ายที่ปรึกษาของ AFM Consulting มองว่ากลยุทธ์หลักของกูเกิลคือการสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ในกลุ่มเด็กและวัยรุ่น เพื่อให้พวกเขาเลือกใช้บริการทางการเงินและการใช้จ่ายจากกูเกิลเมื่อโตเต็มวัย นอกจากนี้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้อาจช่วยให้กูเกิลกลายเป็นผู้ให้บริการทางการเงินหลักแทนที่ธนาคารแบบดั้งเดิมในกลุ่มผู้ใช้เยาวชนได้
Jared Drieling ผู้บริหารนวัตกรรมจาก TSG ชี้ว่าการเคลื่อนไหวของกูเกิลส่งสัญญาณสำคัญต่อประชาคมธนาคารให้ตระหนักว่าควรปรับกลยุทธ์การดึงดูดลูกค้าเยาวชนใหม่โดยเร็ว มิฉะนั้นจะเสี่ยงสูญเสียฐานลูกค้ากลุ่มนี้ในอนาคต
สถานการณ์ปัจจุบันของธนาคารและฟินเทคกับบัญชีเด็ก
ขณะนี้ธนาคารและฟินเทคหลายรายเริ่มนำเสนอบริการสำหรับผู้เยาว์ เช่น Greenlight ที่ร่วมมือกับ U.S. Bank, GoHenry, Step และ PayPal ที่มี Venmo Teen Account สำหรับวัย 13-17 ปี เทรนด์นี้สะท้อนถึงความต้องการบริการทางการเงินสำหรับเยาวชนที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การสำรวจโดย Bread Financial จากผู้ปกครองกว่า 2,100 คนพบว่า 46% รู้สึกประหลาดใจกับการใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดผ่านระบบชำระเงินดิจิทัลของบุตรหลาน การใช้งานวอลเล็ตดิจิทัล แอปชำระเงิน และธุรกรรมออนไลน์กลายเป็นที่นิยมในกลุ่มวัยรุ่นมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม ธนาคารส่วนใหญ่ยังคงให้บริการที่ค่อนข้างดั้งเดิม เน้นฟังก์ชันการออมมากกว่าการควบคุมหรือการแบ่งปันที่เหมาะสำหรับครอบครัว บางแห่งอย่าง Bank of America, JPMorgan Chase และ Capital One มีบัญชีสำหรับเด็กที่ผู้ปกครองสามารถจัดการควบคุมได้ แต่โดยรวมมักมองว่าเป็นบัญชีที่มีทรัพย์สินต่ำและไม่ใช่แหล่งรายได้หลัก
การแข่งขันระยะยาวมุ่งเน้นที่การสร้างแบรนด์และรักษาฐานลูกค้า
นักวิเคราะห์ส่วนใหญ่เห็นตรงกันว่าการมองบัญชีเด็กเป็นการลงทุนเพื่อสร้างฐานลูกค้าใหม่ในระยะยาวมีความสำคัญกว่าการมองแค่ผลกำไรระยะสั้น Eric Grover จาก Intrepid Ventures ระบุว่าแม้บัญชีเด็กอาจไม่สร้างกำไรในตอนนี้ แต่มีมูลค่าตลอดวงจรชีวิตลูกค้าสูงมาก อย่างไรก็ตาม Jared Drieling เห็นว่าธนาคารยังขาดความแข็งแกร่งในด้านแบรนด์สำหรับกลุ่มเยาวชนเมื่อเทียบกับกูเกิลและแอปเปิล ซึ่งสามารถเข้าถึงกลุ่มนี้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ธนาคารจำเป็นต้องพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและเหมาะสมกับวัยเด็กแต่ละช่วง แทนที่จะเน้นเพียงบัตรเดบิตอย่างเดียว ต้องเปลี่ยนเป็นกลยุทธ์การบริหารลูกค้าแบบมีความแม่นยำและยืดหยุ่นมากขึ้น
นอกจากนี้ Drieling ยังชี้ว่าพฤติกรรมและความต้องการทางการเงินของเด็กและวัยรุ่นแตกต่างกัน ธนาคารควรออกแบบผลิตภัณฑ์แยกตามช่วงวัย เช่น บริการควบคุมค่าใช้จ่ายและการออมสำหรับเด็กเล็ก รวมถึงการสนับสนุนการฝากเงินเดือนตรงสำหรับวัยรุ่น เพื่อให้การเปลี่ยนผ่านไปสู่บัญชีผู้ใหญ่เป็นไปอย่างราบรื่น ปัจจุบันธนาคารหลายรายยังใช้ผลิตภัณฑ์แบบเดียวสำหรับทุกวัย ซึ่งเปิดโอกาสให้ปรับปรุงในอนาคตได้อีกมาก
สรุปได้ว่าการเคลื่อนไหวของกูเกิลและบริษัทเทคโนโลยีในการเข้าสู่ตลาดกระเป๋าเงินดิจิทัลสำหรับเด็ก กำลังบีบบังคับให้ธนาคารต้องทบทวนกลยุทธ์การตลาดและผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าเยาวชน ในยุคที่การชำระเงินดิจิทัลเติบโตอย่างรวดเร็ว ความสามารถของธนาคารในการสร้างแบรนด์และตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มนี้ จะเป็นตัวกำหนดความมั่นคงและการขยายฐานลูกค้าในอนาคต