विदेशी मंच से संकट प्रबंधन
11 सितंबर 2001 को जब आतंकवादी घटनाएँ न्यूयॉर्क और वाशिंगटन को प्रभावित कर रही थीं, तब न्यूयॉर्क की बैंकिंग सुपरीटेंडेंट एलिज़ाबेथ मैकॉल आकस्मिक रूप से जापान में थीं। उस समय न्यूयॉर्क और वाशिंगटन के बीच संचार प्रणाली ठप हो गई थी, जिससे स्थानीय वित्तीय नियमन अटक गया। पर जापान में होने के कारण, मैकॉल फोन संपर्क बनाए रखने में सक्षम रहीं और वित्तीय प्रणाली के स्थिरीकरण के लिए महत्त्वपूर्ण सूचना और समन्वय की कड़ी बन गईं।
उनका होटल कमरा तीन दिनों तक एक अस्थायी कमांड सेंटर का रूप धारण कर गया, जहां अतिरिक्त टेलीफोन लाइनें लगाईं गईं और नोट्स की बड़ी संख्या व्यवस्थित की गई। करीब-ना-करीब लगातार काम करते हुए, उनके सहयोगी वर्ल्ड ट्रेड सेंटर और न्यूयॉर्क फेडरल रिजर्व के निकट कार्यालयों से जुड़े रहे, ताकि वास्तविक समय में संकट प्रतिक्रिया सुनिश्चित हो सके।
बाधित परिचालन के बीच कार्य प्रबंधन
हमले के बाद, प्राथमिकता कर्मचारियों की सुरक्षा और बैंकिंग के महत्वपूर्ण कामकाज जैसे नकदी संचलन और भुगतान सुलझान बनाए रखना था। ब्रिज और सुरंगें बंद होने के चलते, न्यू जर्सी में स्थित फेडरल रिजर्व से मैनहैटन के लिए नकदी ले जाना चुनौतीपूर्ण हो गया। मैकॉल ने तब के गवर्नर जॉर्ज पटाकी के कार्यालय के साथ घनिष्ठ संपर्क किया ताकि नकदी, उपकरण और कर्मियों की आपूर्ति की जा सके।
भुगतान प्रणाली भारी देरी का सामना कर रही थी जिससे फंड सेटलमेंट में बाधा आई। नियामक सामान्य निगरानी से हटकर सक्रिय रूप से बैंकों की सहायता करने लगे, ताकि खातों का मिलान हो सके और भुगतान नेटवर्क को खोलकर संचालन जारी रखा जा सके।
व्यक्तिगत क्षति और दृढ़ता
न्यूयॉर्क लौटने पर, मैकॉल सीधे ग्राउंड ज़ीरो के पास कार्यालय गईं जहां उन्होंने अत्यंत जरूरी दस्तावेज लिए। उन्होंने न्यूयॉर्क फेड के अध्यक्ष बिल मैकडोनो से मुलाकात की, जिन्होंने उन्हें बताया कि उनका पूर्ववर्ती और मार्गदर्शक नील लेविन, जो कि पोर्ट अथॉरिटी ऑफ न्यू यॉर्क और न्यू जर्सी में एक्जीक्यूटिव थे, 9/11 के दौरान मारे गए। इससे मैकॉल पर न केवल व्यक्तिगत बल्कि व्यावसायिक रूप से भी गहरा असर पड़ा।
संयुक्त पुनर्प्राप्ति प्रयास
फेडरल रिजर्व, ट्रेज़री, बैंकिंग नियामक और कानून प्रवर्तन एजेंसियों ने मिलकर यह सुनिश्चित किया कि हमलों के बाद अगले सोमवार को बाजार खुल सकें। वित्तीय संस्थान त्वरित रूप से बैकअप साइट सक्रिय करने लगे, जबकि हजारों सरकारी और निजी क्षेत्र के कर्मचारी लगातार काम करते रहे ताकि प्रणाली की स्थिरता बनी रहे।
9/11 के बाद वित्तीय स्थिरता पर पुनर्विचार
इस संकट ने वित्तीय क्षेत्र की बैकअप संरचनाओं और व्यवसाय निरंतरता योजनाओं में खामियों को उजागर किया। मैकॉल ने कहा कि इस अनुभव ने संकट के समय संचार व आपातकालीन प्रोटोकॉल की मजबूती तथा मुख्य संचालन की भौगोलिक विविधता पर महत्वपूर्ण पुनर्मूल्यांकन को प्रेरित किया। इससे बैंकों ने अपनी सुरक्षा और जोखिम प्रबंधन क्षमताओं को बेहतर बनाया।
साथ ही, इस घटना ने आतंकवाद-वित्त पोषण के विरुद्ध निगरानी को बढ़ावा दिया। मैकॉल ने ऐसे मंचों की स्थापना में भूमिका निभाई जो आतंकवादी फंडिंग नेटवर्क को रोकने के उद्देश्य से गठित किए गए।
अनुभव से मिली सीखें
जापान में अपनी पुत्री कैरोल के साथ फंसी मैकॉल ने वहां के लोगों के गहरे शोक और पीड़ितों के प्रति spontaneously श्रद्धांजलि देने का मंजर देखा। 2003 में उन्होंने अपनी दूसरी बेटी का नाम एलिज़ाबेथ नेल्ल़ रखा, जो उनके मार्गदर्शक नील लेविन के सम्मान में था।
करीब पच्चीस वर्षों के बाद, मैकॉल ने कहा कि वित्तीय संचालन के लिए प्रौद्योगिकी और सिस्टम महत्वपूर्ण हैं, पर संकटों में लोगों की सच्ची प्रतिबद्धता और कर्मठता ही स्थिरता की असली नींव होती है। उनका अनुभव वित्तीय प्रणाली की कमजोरियों और ताकतों दोनों को उजागर करता है, और यह स्पष्ट करता है कि नियामकों तथा उद्योग के सहयोग से ही विपत्तियों में वित्तीय नियंत्रण संभव है।