Thách thức khi mở rộng đội nhóm tiếp thị quy mô lớn
Colin Piper, Giám đốc Tiếp thị tại BuildOps và từng lãnh đạo một đội ngũ hơn 130 người tại Autodesk, đã ví quá trình mở rộng đội nhóm tiếp thị tại doanh nghiệp của mình như “xây dựng một đế chế”. Trong hệ thống quy mô lớn này, ông gặp phải vấn đề với các cấp quản lý ngày càng phức tạp, khiến ông dành phần lớn thời gian quản lý con người thay vì trực tiếp điều hành các chiến dịch marketing.
Ông Colin từng chủ trì một cuộc họp kế hoạch chiến lược tiếp thị có sự tham gia của khoảng 30 người, nhưng do lượng thành viên quá đông, cuộc họp diễn ra thiếu hiệu quả và các quyết định bị trì hoãn kéo dài. Thời gian hoàn thành dự án vượt quá kế hoạch 13 tuần, thậm chí có khi kéo dài hơn 20 tuần – điều này cho thấy đội nhóm quá cồng kềnh ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất làm việc.
Sự ra đời của vị trí quản lý dự án và vấn đề hiệu quả đội nhóm
Khi quy mô đội nhóm ngày càng lớn, vị trí quản lý dự án ra đời để phối hợp các hoạt động marketing sản phẩm, tạo nhu cầu và làm việc với bên ngoài. BuildOps đã phát triển thành một nhóm riêng biệt các quản lý dự án nhằm đáp ứng nhu cầu phức tạp về giao tiếp và phối hợp công việc trong đội nhóm lớn.
Ông Colin cho rằng với đội nhóm nhỏ gọn hơn, công ty không cần nhiều tầng lớp quản lý trung gian, giúp tập trung mục tiêu và đẩy nhanh tiến độ thực hiện. Hơn nữa, những nhóm lớn có thể dễ dàng tồn tại các dự án theo sở thích cá nhân mà không gắn kết chặt chẽ với mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp, trong khi đội nhỏ giúp thống nhất hướng đi và tập trung nguồn lực hiệu quả.
AI thúc đẩy sự đổi mới trong quản lý chiến dịch marketing
Rời Autodesk, Colin Piper đã góp sức nâng cao năng suất marketing tại BuildOps bằng việc ứng dụng các công nghệ AI cấp doanh nghiệp. Hệ thống AI của công ty cho phép xử lý dữ liệu nội bộ, tài liệu và email trong toàn bộ tổ chức, tạo nên sự phối hợp thông minh giữa các nhóm nhằm thực hiện các chiến dịch nhanh chóng hơn hẳn trước đây.
Một chiến dịch marketing gần đây của BuildOps chỉ mất chưa đến 6 tuần từ ý tưởng đến triển khai ra thị trường, so với chu kỳ 13 tuần truyền thống trước kia. Đội nhóm hiện chỉ có khoảng 20 người nhưng lại đạt hiệu quả rất cao nhờ phân công hợp lý và sự hỗ trợ của AI. Colin nhấn mạnh không nên phình to đội nhóm vô nghĩa, mỗi thành viên phải tạo ra giá trị rõ ràng.
Vai trò lãnh đạo gần gũi với thực tế vận hành
Colin Piper khuyên các Giám đốc Tiếp thị không nên tách mình khỏi các công việc vận hành thường nhật. Việc lãnh đạo trực tiếp tham gia vào chi tiết vận hành, số liệu và tiến độ thực thi là cách để kết hợp tốt giữa chiến lược và thực thi, đặc biệt khi có sự hỗ trợ của AI và cấu trúc tổ chức phẳng.
Autodesk và cuộc chuyển đổi marketing số hóa
Đại diện Autodesk cho biết trong 4 năm qua, họ đã hoàn thiện quá trình hiện đại hóa bộ phận marketing bằng cách ứng dụng AI để tăng tốc độ và hiệu suất công việc. Cùng với đó, công ty đã xây dựng hệ thống trách nhiệm rõ ràng và thúc đẩy nền văn hóa thử nghiệm sáng tạo để tạo động lực tăng trưởng hiệu quả và tập trung vào khách hàng.
Sự phát triển này cho thấy các doanh nghiệp lớn truyền thống đang dần chuyển mình thích ứng với kỷ nguyên số và trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực marketing, đồng thời đặt ra câu hỏi về cách cân bằng quy mô đội nhóm và hiệu quả thực thi trong thiết kế tổ chức hiện đại.