Cabaran Besarkan Pasukan Pemasaran
Colin Piper, Ketua Pemasaran di BuildOps, mendedahkan pengalaman beliau menguruskan pasukan pemasaran global lebih 130 orang sewaktu di Autodesk. Beliau menyifatkan pembesaran besar itu sebagai satu "pembinaan empayar" yang membawa kepada banyak lapisan pengurusan. Akibatnya, beliau lebih banyak menguruskan staf berbanding tumpuan kepada strategi pemasaran sebenar.
Piper berkongsi bahawa suatu mesyuarat perancangan pemasaran tahunan yang melibatkan 30 orang menjadi kurang produktif kerana saiz pasukan yang terlalu besar, menyebabkan keputusan lewat dicapai dan tempoh kerja projek juga menjadi lebih lama daripada jangkaan awal iaitu 13 minggu, kadangkala sehingga 20 minggu.
Kemunculan Peranan Pengurus Projek dan Implikasinya
Dengan saiz pasukan yang semakin membesar, Piper menyedari keperluan mewujudkan peranan "pengurus projek" yang khusus mengkoordinasi pemasaran produk, penjanaan permintaan dan komunikasi dengan pihak luar. Beliau memandang fungsi ini sebagai mekanisme bertindak balas kepada saiz organisasi yang kompleks dan perlukan banyak koordinasi.
Menurutnya, pasukan yang lebih kecil dapat mengelak kebergantungan kepada lapisan pengurusan seperti ini, justeru memberi tumpuan yang lebih tepat serta mempercepatkan pencapaian sasaran. Selain itu, pasukan besar berisiko menghadapi projek-projek beremosi yang tidak selari dengan matlamat teras syarikat, memberikan cabaran dalam mencapai KPI yang penting.
Transformasi Berpandukan AI Dalam Pemasaran
Selepas meninggalkan Autodesk, Piper menyertai BuildOps dan memacu pasukan pemasaran untuk mengaplikasikan teknologi AI yang dibina secara dalaman. Sistem AI mereka mampu menganalisis dokumen, data dalaman, dan e-mel secara mendalam, serta menggerakkan kerjasama pintar merentasi pasukan.
Sebagai contoh, kempen pemasaran terbaru yang beliau pimpin telah dilaksanakan dalam masa kurang dari enam minggu berbanding kitaran tradisional selama 13 minggu. Ini menunjukkan peningkatan ketara dalam kelajuan operasi dan kecekapan pelaksanaan.
BuildOps kini mengekalkan pasukan kecil berjumlah 20 orang dengan pembahagian tugas yang jelas dan sokongan AI yang menjana hasil tinggi tanpa menambah lapisan pengurusan yang tidak diperlukan. Piper menegaskan kepentingan setiap individu memberikan sumbangan yang nyata kepada kejayaan keseluruhan.
Kepimpinan Yang Terlibat Dari Dekat
Piper menasihatkan para Ketua Pemasaran untuk terus terlibat secara aktif dalam operasi harian, data dan pelaksanaan pemasaran. Dengan sokongan AI dan struktur hierarki yang lebih rata, seorang pemimpin mampu mengawal strategi dan perlaksanaan dengan cekap.
Langkah Transformasi Autodesk
Autodesk memaklumkan bahawa dalam tempoh empat tahun lepas, mereka telah berjaya memodenkan jabatan pemasaran dengan penggunaan AI untuk mempercepat kerja dan meningkatkan hasil. Perubahan ini juga mengukuhkan sistem tanggungjawab dan memperkenalkan mekanisme eksperimen inovasi yang berterusan.
Transformasi tersebut membuktikan langkah serius syarikat besar tradisional ke arah digitalisasi dan pengkomputeran pintar dalam operasi pemasaran mereka.
Perubahan struktur dan peranan dalam pemasaran yang dipacu AI menjadi perbincangan penting bagaimana organisasi boleh menyeimbangkan antara saiz pasukan dan daya pelaksanaan dalam era baru.