Costco giữ nguyên quy định đóng cửa ngày lễ, ưu tiên quyền lợi nhân viên
Costco, nhà bán lẻ lớn tại Mỹ, nổi bật với chính sách đóng cửa hoàn toàn các cửa hàng trong 7 ngày lễ quốc gia gồm: ngày đầu năm mới, Lễ Phục sinh Chủ nhật, Ngày Tưởng niệm Chiến sĩ trận vong, Ngày Độc lập 4/7, Lễ Lao động, Lễ Tạ ơn và Giáng sinh. Trong khi đa số chuỗi bán lẻ chỉ đóng cửa vào ngày Lễ Tạ ơn và Giáng sinh, quyết định của Costco thể hiện rõ nét sự quan tâm đến quyền nghỉ lễ của nhân viên.
Ông Ron Vachris, Giám đốc Điều hành Costco Mỹ, chia sẻ trong một cuộc phỏng vấn rằng công ty tin rằng nhân viên cần có thời gian dành cho gia đình và bạn bè trong các dịp lễ quan trọng, một trong những lý do chính khiến cửa hàng đóng cửa hoàn toàn những ngày này. Tuy nhiên, vào các dịp như Lễ Lao động, dù cửa hàng không mở cửa, Costco thường tổ chức các chương trình khuyến mãi trước hoặc sau ngày lễ để phục vụ khách hàng.
Quy định nghỉ lễ được ghi rõ trong hợp đồng lao động
Chính sách đóng cửa các ngày lễ của Costco không chỉ được công khai tại các cửa hàng mà còn được tích hợp vào hợp đồng lao động, hợp đồng này thường xuyên được tái ký và điều chỉnh giữa ban lãnh đạo và đại diện nhân viên sau vài năm. Ông Richard Galanti, cựu Giám đốc Tài chính, từng cho biết nội dung hợp đồng lao động không khác biệt nhiều so với các hợp đồng do các cửa hàng có liên kết công đoàn ký kết.
Ông Galanti cũng nhấn mạnh, mặc dù doanh thu hàng ngày của cửa hàng có thể lên tới hàng chục nghìn đô la, việc đóng cửa vào ngày lễ không bao giờ bị xem là tổn thất kinh tế đáng kể. Quan điểm của công ty là lợi ích cho nhân viên luôn được đặt lên trên các con số doanh thu.
Doanh thu ngày lễ không giảm quá nhiều nhờ sự trung thành của khách hàng
Nhờ lượng thành viên trung thành lớn, Costco bù đắp phần lớn doanh thu thiếu hụt trong những ngày nghỉ lễ vào các ngày trước và sau đó. Theo ông Galanti, dù khoảng kinh doanh trong ngày nghỉ có thể bị mất, khách hàng thường chọn mua sắm trước hoặc sau dịp lễ nên tổng doanh thu hằng năm ít bị ảnh hưởng.
Danh mục 7 ngày lễ quốc gia Costco đóng cửa ở Mỹ:
- Ngày đầu năm mới (1/1)
- Chủ nhật Phục sinh
- Ngày Tưởng niệm Chiến sĩ trận vong
- Ngày Độc lập Mỹ (4/7)
- Lễ Lao động
- Lễ Tạ ơn
- Giáng sinh
Chính sách này minh chứng cho văn hóa doanh nghiệp của Costco khi đặt quyền lợi nhân viên lên hàng đầu, một điểm khác biệt rõ ràng trong bối cảnh nhiều nhà bán lẻ truyền thống tại Mỹ tập trung vào việc tối đa hóa doanh thu và chương trình khuyến mại. Điều này góp phần tạo nên nét riêng trong cách thức vận hành và xây dựng hình ảnh thương hiệu của Costco trên thị trường bán lẻ.