Hình ảnh thực đơn do AI tạo ra gây khó chịu cho khách hàng
Tại trung tâm Chicago, cửa hàng deli Chi-Town Deli đã sử dụng hình ảnh sandwich được tạo ra bằng trí tuệ nhân tạo (AI) trên thực đơn, gây ra làn sóng phản hồi tiêu cực từ người tiêu dùng. Một khách hàng tên Chris Murphy cho biết khi nghỉ trưa đến mua sandwich, anh nhận thấy toàn bộ hình ảnh trên thực đơn đều do máy tính tổng hợp với phong cách kỳ quái, khi nhìn vào khiến anh liên tưởng đến "quái vật kinh dị huyền thoại". Phần rau trong vài bức hình trông như khối gạch, khiến tổng thể thực đơn trở nên lộn xộn và gây khó hiểu.
Đại diện cửa hàng giải thích chỉ là phương án tạm thời
Ông Ali Malik, quản lý Chi-Town Deli, cho hay bảng thực đơn sử dụng ảnh AI là giải pháp do nhân viên tự tạo, được treo khoảng vài tuần chờ đến khi nhận được thực đơn mới kèm hình ảnh món ăn chụp trực tiếp. Ông nhấn mạnh đây không phải phương án lâu dài mà chỉ là giải pháp tạm thời nhằm duy trì hoạt động khi chưa có hình ảnh chính thống.
Áp lực ngân sách khiến nhiều quán nhỏ chọn AI làm công cụ truyền thông
Hiện tượng dùng hình ảnh AI không chỉ riêng Chi-Town Deli mà ngày càng phổ biến tại các quán ăn và cửa hàng deli nhỏ khác. Nguyên nhân chính là chi phí sản xuất hình ảnh thực tế cao, trong khi các cửa hàng quy mô nhỏ thường gặp khó khăn về ngân sách và biên lợi nhuận giới hạn. Thuê nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp hoặc đầu tư chụp ảnh chất lượng không phải lựa chọn khả thi đối với nhiều chủ quán nhỏ, dẫn tới việc ứng dụng công nghệ AI như giải pháp thay thế bằng chi phí thấp.
Hình ảnh AI gây tranh cãi và tác động tiêu cực tới trải nghiệm khách hàng
Phản ứng từ phía khách hàng cho thấy sự khó chịu trước những hình ảnh do AI tạo ra, bởi một số bức ảnh bị đánh giá là giả tạo, kỳ dị và không tự nhiên, thậm chí gây cảm giác khó chịu khi nhìn. Trong một số cuộc thảo luận nội bộ, các biên tập viên đã phải ngừng xem tranh cãi vì hình ảnh miếng bánh cuộn có lỗ thủng được tạo ra khiến họ cảm thấy không thoải mái.
Thực đơn truyền thống cũng không thoát khỏi những hạn chế
Trước đây, nhiều quán deli thường dùng các hình ảnh có sẵn trong kho, ít mang tính cá nhân hoặc thực tế, đôi khi bố cục hình ảnh cũng lộn xộn, khiến hình ảnh thương hiệu và khả năng thu hút khách hàng bị giảm sút. Phản hồi này là vấn đề tồn tại lâu trong ngành thức ăn nhanh và ăn uống nhỏ lẻ, cho thấy thách thức chung trong marketing của các cửa hàng.
Phía sau việc áp dụng AI là áp lực tài chính và hiệu quả vận hành
Mặc dù công nghệ AI có những chiến tranh tranh cãi về tính thực tế và cảm quan, lựa chọn hình ảnh AI ở các quán deli nhỏ phản ánh áp lực chi phí và tính hiệu quả trong quản lý hoạt động. Với biên lợi nhuận hẹp, việc tạm thời sử dụng ảnh AI có thể giảm bớt gánh nặng vận hành.
Hiện tượng này phản ánh hai mặt của trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh thực tiễn: vừa hỗ trợ tiện lợi vừa đặt ra câu hỏi về trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu. Cách các cửa hàng deli cân bằng giữa ứng dụng công nghệ và kỳ vọng của khách hàng trong tương lai sẽ tiếp tục là điều đáng lưu ý.